2023年11月11日在武汉购置该车，11.13日提车，11.20日早上上班高峰期正常行驶中突然车辆失控，无法熄火无法启动，发动机及电机故障灯亮起，停在马路上。联系售后后说是系统需要升级，升级后保证不会出现类似问题；12.23日早上九点左右又出现同样问题，停在马路上，联系售后又到4s店检测，说无任何问题；12.24日上午再次出现该问题，在小区内停下阻挡交通一个小时，拖车到店内检测，说电机控制器故障，需要整体更换。我们认为该车有重大安全隐患，要求退换车并提供售后解决方案被拒绝，且在没有跟客户协商一致的情况下，4s店自行更换电机控制器并要求客户取车。诉求：退换车，出具第三方质检报告提供客户满意的售后解决方案。

　　东风乘用车厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线：jinnian金年会官网